Bienvenue dans notre Politique de Confidentialité. Chez Les Ptits Ruisseaux, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons fermement à préserver leur intégrité et leur sécurité. Cette politique a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, dans le strict respect de vos droits et de votre vie privée.
Notre site www.lesptitsruisseaux-chateaubriant.fr s’engage à respecter scrupuleusement la législation en vigueur concernant le traitement des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) – Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016.
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique et à nous contacter à l’adresse [email protected] si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la gestion de vos données.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
- Nom du site : Les Ptits Ruisseaux
- Site web : www.lesptitsruisseaux-chateaubriant.fr
- Email de contact : [email protected]
2. Données personnelles collectées
2.1 Données collectées automatiquement lors de la navigation
Lorsque vous naviguez sur notre site dédié aux produits alimentaires, d’hygiène et ménagers en vrac, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Votre adresse IP
- Les caractéristiques de votre appareil (système d’exploitation, navigateur, résolution d’écran)
- Les pages visitées et le temps passé sur chaque page
- La date et l’heure de vos visites
- Le site web depuis lequel vous avez accédé à notre plateforme
- Les données de géolocalisation approximative (pays, région)
2.2 Données collectées lors de l’inscription ou de l’abonnement
Si vous décidez de vous inscrire à nos services ou de vous abonner à notre newsletter dédiée à la consommation responsable et à la réduction des emballages, nous pouvons vous demander :
- Votre adresse e-mail
- Votre genre (optionnel)
- Votre date de naissance (optionnel)
- Un pseudonyme de votre choix
- Une image de profil (avatar ou photo, optionnel)
Important : Nous vous recommandons vivement de ne pas utiliser votre nom complet comme pseudonyme pour préserver votre anonymat. Votre pseudonyme sera visible publiquement à côté de vos contributions sur notre site.
2.3 Données collectées via les communications
Lorsque vous nous contactez par e-mail à l’adresse [email protected], nous conservons :
- Votre adresse e-mail
- Le contenu de votre message
- Toute information personnelle que vous choisissez de partager
- Les pièces jointes éventuelles
3. Finalités du traitement et bases juridiques
3.1 Finalités du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Répondre à vos demandes de contact et fournir un support client
- Vous informer sur nos produits en vrac et nos initiatives écologiques
- Vous envoyer notre newsletter sur la consommation responsable
- Proposer des contenus personnalisés liés à la réduction des emballages
- Protéger notre plateforme contre la fraude et les activités malveillantes
- Améliorer l’expérience utilisateur de notre site web
- Analyser le trafic et l’utilisation via Google Analytics et Search Console
- Gérer la livraison de nos produits en vrac
- Personnaliser le contenu selon vos préférences écologiques
3.2 Bases juridiques du traitement
Nos traitements de données personnelles reposent sur les bases juridiques suivantes :
- Consentement : Pour l’envoi de newsletters et communications marketing
- Intérêt légitime : Pour l’amélioration de nos services, la sécurité du site et l’analyse du trafic
- Exécution d’un contrat : Pour la gestion des commandes et la livraison des produits
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait.
4. Partage et transmission des données
4.1 Principe de confidentialité
Vos données personnelles restent strictement confidentielles et ne sont jamais vendues à des tiers. Nous ne partageons vos informations qu’avec des partenaires de confiance dans les cas spécifiques décrits ci-dessous.
4.2 Partenaires techniques et prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires sélectionnés qui respectent des standards élevés de protection des données :
- Hébergement web : Pour assurer le fonctionnement de notre site
- Services de livraison : Pour l’expédition de nos produits en vrac
- Outils d’analyse : Google Analytics pour comprendre l’utilisation du site
- Services de paiement : Pour traiter vos commandes de manière sécurisée
4.3 Outils d’analyse et publicité
Nous utilisons Google Analytics et Google Search Console pour analyser le trafic de notre site. Ces outils collectent uniquement :
- Votre adresse IP (anonymisée)
- Les informations de votre navigateur
- Vos interactions avec le site
Pour vous désinscrire de Google Analytics, vous pouvez installer le module complémentaire Google Analytics Opt-Out.
Pour gérer les publicités personnalisées, consultez vos paramètres de personnalisation Google.
4.4 Obligations légales
Nous pouvons être amenés à divulguer vos données dans les cas suivants :
- Réponse à une obligation légale ou judiciaire
- Protection de nos droits et de ceux de nos utilisateurs
- Prévention d’activités frauduleuses ou illégales
- Garantie de la sécurité de notre plateforme
5. Sécurité et protection des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
- Chiffrement : Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les transmissions
- Accès restreint : Limitation de l’accès aux données aux seules personnes autorisées
- Serveurs sécurisés : Stockage dans un environnement protégé
- Sauvegardes régulières : Pour prévenir la perte de données
- Formation du personnel : Sensibilisation à la protection des données
6. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation :
6.1 Types de cookies utilisés
- Cookies techniques : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies d’analyse : Google Analytics pour mesurer l’audience
- Cookies de préférences : Pour mémoriser vos choix
6.2 Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lors de leur dépôt. Cependant, certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.
7. Conservation des données
7.1 Durées de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de navigation : 25 mois maximum
- Données d’inscription : Jusqu’à suppression de votre compte
- Données de commande : 10 ans pour les obligations comptables
- Correspondances : 3 ans après le dernier contact
7.2 Suppression automatique
À l’expiration des délais de conservation, vos données sont automatiquement supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
8. Vos droits sur vos données personnelles
8.1 Droits reconnus par le RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données
- Droit d’opposition : Vous opposer à certains traitements
- Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
- Droit de retrait du consentement : Retirer votre accord à tout moment
8.2 Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse [email protected] en précisant :
- Votre identité et vos coordonnées
- Le droit que vous souhaitez exercer
- Les raisons de votre demande (si applicable)
Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe.
8.3 Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD.
9. Publicité personnalisée et profilage
Dans le cadre de notre engagement pour la consommation responsable, nous pouvons vous proposer des contenus personnalisés basés sur vos centres d’intérêt pour les produits en vrac et les pratiques écologiques.
9.1 Collecte d’informations comportementales
Nous analysons vos interactions avec notre site pour mieux comprendre vos préférences concernant :
- Les catégories de produits en vrac qui vous intéressent
- Vos habitudes de consommation responsable
- Votre engagement envers la réduction des emballages
9.2 Utilisation des profils
Ces informations nous permettent de :
- Personnaliser les contenus affichés sur notre site
- Adapter nos recommandations de produits écologiques
- Améliorer la pertinence de nos communications
- Mesurer l’efficacité de nos campagnes de sensibilisation
Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce profilage en nous contactant ou en modifiant vos préférences dans votre compte.
10. Transferts de données hors Union Européenne
Certains de nos prestataires (notamment Google pour Analytics) peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par :
- Des décisions d’adéquation de la Commission européenne
- Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission
- Des certifications reconnues (Privacy Shield, etc.)
11. Mineurs
Notre site n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans le consentement de leurs représentants légaux.
12. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées par e-mail ou via un avis sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.
13. Contact et délégué à la protection des données
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Email : [email protected]
- Site web : www.lesptitsruisseaux-chateaubriant.fr
Dernière mise à jour : 26 juin 2025